ツヴァイの退会方法｜電話・マイページ・違約金・月末締めを公式で確認【2026年9月】

「ツヴァイ　退会」。この言葉を打ちこむまでに、何日か迷ったかもしれません。

担当さんに電話するのは気まずい。マイページで済ませられるなら、そうしたい。お金はかかるのか、いつまでに言えば来月の会費が止まるのか。先にそこだけ知りたい、という気持ちはとても自然です。

• ツヴァイをやめたいけれど、電話・マイページ・メールのどれで伝えればいいか分からない
• やめたら違約金を取られたり、入会金が戻らなかったりしないか心配
• 何日までに言えば、翌月の月会費が止まるのか知りたい

先に、安心できる言葉をひとつ置きます。ツヴァイは公式のよくある質問に、「手数料、違約金等は発生いたしませんので、ご安心ください。」と書いています。

もし「次の相談所も一応見ておきたい」と思っているなら、ラポールアンカー（結婚相談所）の公式サイトも参考になります。月会費4,800円から始められる結婚相談所で、料金ページに「退会時は契約期間に関わらず、違約金は一切発生しません」と書いています。

※ツヴァイを今すぐやめる必要はありません。比べる材料として話を聞くだけでも大丈夫です

ツヴァイの退会方法｜電話・マイページ・メール、どれで伝える？

答えから書きます。ツヴァイの公式が案内している退会の連絡先は、「担当スタッフ」です。電話かマイページかという手段より、まず「担当者に伝える」ことが入り口になります。

2026年9月24日に、ツヴァイの公式ページを3つ開いて確認しました。退会の連絡について、書かれていたのは次のとおりです。

公式ページ	退会について書かれていたこと
会員向けQ&A（マイページ側）	「退会をご希望の方は担当スタッフまでご連絡ください。」
料金ページのよくある質問	「退会を希望される方は、担当者にご連絡ください。」
公式サイト下部の問い合わせ欄	「会員さまのお問い合わせ」は「最寄りの店舗へご連絡ください」

※出典：ツヴァイ公式「相談・お問合せ・Q&A」、ツヴァイ公式「料金・プラン」、ツヴァイ公式「よくあるご質問」（いずれも2026年9月24日確認）

ツヴァイの退会の電話番号｜0120-374-281は入会前の人専用

「ツヴァイ　退会　電話番号」で調べると、0120-374-281がよく出てきます。でも公式サイトでは、この番号の横に「ご入会前のお客様専用」と書かれています。受付は11時〜19時です。

在籍中の人が電話で伝えるなら、自分が通っている店舗の番号です。店舗の番号は、公式サイトの店舗案内に1店ずつ載っています。

ひとつ気をつけたいのが定休日です。たとえば横浜店は毎週火曜日が定休日でした（祝日は営業）。月末ぎりぎりに電話するつもりなら、その日が定休日でないか先に見ておくと安心です。

マイページやメールで退会できる？｜公式には手順が書かれていない

ここは正直に書きます。「マイページの退会ボタンから手続きする」「メールだけで退会できる」という説明は、公式のQ&Aでは確認できませんでした。

ネットには「マイページのフォームから申請できる」「退会届を印刷して郵送する」と書いた記事もあります。ただ、どれも公式ページで裏づけが取れなかったので、この記事では手順として書きません。

一方で、会員向けQ&Aには「お問合せフォームからご連絡ください」という案内や、スタッフに依頼を送る「連絡ボックス」があります。

電話が苦手なら、そこで「退会したいので手続き方法を教えてください」と送る。これなら文字で残るので、あとで「言った・言わない」になりにくいです。

ツヴァイの退会手続き｜迷わないための5ステップ

公式に細かい手順は書かれていないので、わたしなら次の順で進めます。

• 進行中のお見合い・申込み・交際がないかを確かめる（お相手に迷惑をかけないため）
• 契約書面を出して、契約日と「中途解約」の欄を読む
• 担当スタッフか通っている店舗に、「退会したい」と伝える（電話か連絡ボックス）
• 「何月で退会になるか」「最後の引き落としはいつ・いくらか」を聞いてメモする
• 書類の記入などを案内されたら、すぐに済ませる

ツヴァイ公式のコラムでも、結婚相談所の途中退会は「退会したい旨をカウンセラーに伝え、必要書類に記入して提出するのが一般的な流れ」と説明しています（ツヴァイ公式コラム「結婚相談所のやめどきは？」）。

これは相談所全般の話で、ツヴァイの手順そのものではない点だけ覚えておいてください。

ツヴァイの退会費用はいくら？｜違約金・手数料は0円と公式明記

退会そのものにかかるお金は、0円です。ツヴァイの公式Q&Aは「途中で退会できますか？」という問いに、こう答えています。

「はい。会員期間中であっても、ご成婚、またはお客さまのご都合によって退会いただけます。」そして「退会にあたって、手数料、違約金等は発生いたしませんので、ご安心ください。」と続きます。料金ページのよくある質問にも「退会手数料はかかりません。」とありました。

やめる時期で3つに分かれる｜返金と費用の早見表

ただ、料金ページの下のほうにある「契約後の解約について」を読むと、やめる時期によって書き方が変わります。まとめるとこうなります。

やめる時期	公式に書かれていること	戻るお金
契約してすぐ（クーリング・オフ期間）	書面で無条件に解除できる。違約金や損害賠償金は「一切発生しません」	払った料金の全額
クーリング・オフ後、システム利用開始前	「違約金3万円を除いた支払い済料金の全額を返金」	払った料金−3万円
システム利用開始後（活動を始めたあと）	入会金・提供済みの活動初期費用、月会費、特定商取引法に基づく中途解約手数料を除いた全額を返金	差し引いて残る分（ほぼ残らない場合が多いと考える）

※出典：ツヴァイ公式「料金・プラン」契約後の解約について（2026年9月24日確認）

「違約金0円」と「違約金3万円」が同じ公式サイトに並んでいて、戸惑うかもしれません。わたしの読みでは、活動を始めたあとに「やめます」と言う分には、上乗せのお金は取らないという意味だと思います。3万円は、活動を始める前にやめる場合の話です。

ただし「中途解約手数料を除いた全額を返金」という書き方もあり、どちらが優先されるのかは公開ページだけでは断定できませんでした。手元の契約書面を読み、担当者に「今やめたら、請求や返金はいくらですか」と数字で聞くのが確実です。

入会金は返金される？｜活動開始後は戻らないと考えておく

「ツヴァイ　退会　返金」で調べる人が知りたいのは、たぶん入会金のことですよね。ツヴァイの入会初期費用は、ご紹介プランで118,800円、IBJプランで129,800円です（税込）。

公式の書き方では、システム利用開始後は「入会金・提供済みの活動初期費用」が返金の対象から外れます。活動を始めたあとにやめても、入会金はまず戻らないと考えておくほうが、あとでがっかりしません。

逆に、まだ契約して日が浅いなら話は別です。公式の料金ページは、クーリング・オフを「契約書面を受領した日」を含む8営業日と書いています（よくある質問では「ご契約後8日間以内」）。契約書面の日付を今すぐ確認してください。

月会費は後払い｜最後の引き落としは退会した翌月

ツヴァイの月会費は、その月に使った分を翌月に払う後払いです。口座引き落としは毎月20日。会員向けQ&Aには、退会するときも「最終活動月の翌月に最後の引き落としがございます」と書かれています。

つまり、9月末で退会しても、10月20日に9月分の引き落としがあります。これは「退会したのに請求が来た」のではなく、9月に使った分の支払いです。知らないと不安になるので、先に覚えておいてください。

法律の上限もあわせて見ておきます。結婚相手紹介サービスで期間が2か月を超え、金額が5万円を超える契約は、特定商取引法の「特定継続的役務提供」にあたります。かんたんに言うと、途中でやめても、取られるお金に法律で上限がある契約ということです。

項目	法律の決まり	ツヴァイの公式記載
クーリング・オフ	書面を受け取って8日以内	8営業日（料金ページ）／8日間以内（よくある質問）
サービス開始前にやめる	上限3万円	違約金3万円
サービス開始後にやめる	受けたサービスの代金＋「2万円か契約残額の20%の低いほう」まで	「手数料、違約金等は発生いたしません」（よくある質問）

※出典：消費者庁「特定商取引法ガイド｜特定継続的役務提供」、ツヴァイ公式「よくあるご質問」、ツヴァイ公式「料金・プラン」（いずれも2026年9月24日確認）

もし上限を超える金額を求められたら、消費者ホットライン「188」に相談できます。法律の仕組みは結婚相談所の退会・休会の記事に、返金の計算例は結婚相談所の返金の記事にまとめています。

ツヴァイの退会はいつまでに言えばいい？｜申請は月末締め

公式の答えは「月末まで」です。ツヴァイの料金ページのよくある質問に、こう書かれています。

「ご退会申請は末締めになっております。」「月末までに申請いただけましたら、申し出をした月でのご退会が可能です。」（ツヴァイ公式「料金・プラン」・2026年9月24日確認）

申請した日（例）	退会になる月	最後の引き落とし
9月10日	9月で退会	10月20日（9月分）
9月30日	9月で退会	10月20日（9月分）
10月1日	10月で退会	11月20日（10月分）

※公式の「月末締め」「後払い・毎月20日引き落とし」の記載から、この記事で作った例です。実際の扱いは担当者に確認してください

「20日まで」という情報もある｜わたしなら月の前半に連絡する

ネットでは「20日までに退会しないと翌月分がかかる」と書いた記事も見かけます。ただ、公式の退会の説明で確認できたのは「月末締め」だけでした。

「20日」が出てくる公式の記載は、休会の申請期限（前月1日〜20日）と月会費の引き落とし日（毎月20日）です。この2つと混ざって広まった可能性があります。

とはいえ、手続きは書類のやりとりが入ることもあります。わたしなら、やめると決めたら20日より前に連絡します。そうすれば、どちらの説でも間に合いますし、店舗の定休日に当たっても慌てずに済みます。

ツヴァイの退会で引き止めはある？｜知恵袋の相談と上手な伝え方

引き止めについて、ツヴァイの公式ページには何も書かれていませんでした。あるともないとも、公式からは言えないというのが正直なところです。

ただ、公式のQ&Aでは、退会の説明のすぐ後に「なお、休会をすることも可能です。」と続いています。担当者から休会をすすめられることは、あると思っておいてよさそうです。

実際に悩んでいた人の声｜Yahoo!知恵袋から2件

2024年3月の相談では、カウンセラーと気が合わず退会したいけれど、「カウンセラー経由でないと退会できませんか？」と悩む女性がいました（Yahoo!知恵袋）。合わない相手にこそ言いにくい。この気持ちは、多くの人に共通すると思います。

2015年の相談では、担当に押される形で入会し、ずっと休止したまま一度も活動していない、やめる方向で考えている、という声もありました（Yahoo!知恵袋）。どちらも古い一人の体験なので、今の対応が同じとは限りません。

担当者と合わないのが理由なら、店舗のほかのスタッフや、店舗の責任者に伝えることもできます。公式が「会員さまのお問い合わせ」先として案内しているのは「最寄りの店舗」なので、担当者個人だけが窓口というわけではありません。

引き止められないための伝え方｜理由は一言で決めておく

引き止めが長くなるのは、たいてい理由があいまいなときです。連絡する前に、理由を一言だけ決めておくのがおすすめです。

場面	そのまま使える言い方
最初のひと言	「今月末で退会したいので、手続きを教えてください」
理由を聞かれたら	「別の方法で婚活することにしました」
休会をすすめられたら	「ありがとうございます。でも、今回は退会で決めています」
最後に確認すること	「何月で退会になりますか。最後の引き落としはいつ・いくらですか」

退会の前に知りたいツヴァイの休会｜月1,650円の条件

「やめるほどではないけれど、少し休みたい」。そんなときのために、ツヴァイには休会（活動休止）の制度があります。休会中は、月会費の代わりに運営費1,650円（税込）だけになります。

項目	公式の内容
休会中の費用	月1,650円（運営費のみ）
休める長さ	1回につき最大1か月。会員期間1年で最大6か月
申請の期限	休みたい月の前月1日〜20日にマイページから（21日〜月末は受付なし）
申請の仕方	1か月ごと。まとめての申請はできない
休会が終わると	自動的に活動が再開し、通常の月会費に戻る
会員期間	休んだ月数分、延長される
申請できない場合	ツヴァイ会員と交際中、IBJで交際中・申込み中・お見合い調整中など

※出典：ツヴァイ公式「相談・お問合せ・Q&A」、ツヴァイ公式「料金・プラン」（いずれも2026年9月24日確認）

休会の落とし穴｜申請しないと翌月は自動で再開する

いちばん大事なのはここです。公式Q&Aには、休会は1か月ごとの申請で、「休会月が終了いたしますと自動的にご活動が再開されます。」とあります。

実際、口コミサイトには「休会したのに1か月後に再開されて月会費を払うことになった」という40代女性の投稿がありました（jm-h.com・2026年2月）。休み続けたいなら、毎月1日〜20日に申請し直す。スマホのカレンダーに入れておくと安心です。

担当変更・プラン変更で解決できる？｜公式に手順はなく、相談して確かめる

「担当者と合わない」「ご紹介プランをIBJプランに変えたい」。やめる前に、こうした変更で解決できることもあります。ただ、担当変更とプラン変更の手順や費用は、公式ページでは確認できませんでした。

聞くだけならお金はかかりません。「担当を変えてもらうことはできますか」「IBJプランに変えると、いくら・いつから変わりますか」と、店舗に聞いてみてください。答えを聞いてから、退会を決めても遅くありません。

休むか、やめるか。わたしなら、「戻る日が見えているか」で決めます。仕事の繁忙期が終わる、体調が落ち着くなど、再開する月が言えるなら休む。言えないなら、やめて別の方法を考えます。

ツヴァイの口コミは悪い？｜621件で1.33点とオリコン40代1位

退会を考えるとき、悪い口コミを読んで「やっぱり」と思った人もいるかもしれません。口コミは、どこで・何件・誰が書いたかで見え方がまるで変わります。3つの場所を並べてみました。

集めた場所	件数・対象	点数	場の性質
結婚相談所の口コミサイト（jm-h.com）	口コミ621件（点数は直近5年の121件）	平均1.33点（5点満点）	自分から書き込みに来た人の声
Googleレビュー（jm-h.comによる集計）	3,054件（2026年9月10日取得）	平均4.57点	店舗に来た人・成婚した人も書きやすい場所
オリコン顧客満足度調査	結婚相談所の利用者3,922人への調査（全社合計）	総合66.0点・5位（女性部門63.5点・5位／40代部門68.3点・1位）	調査に答えた利用者の評価

※出典：jm-h.com「ツヴァイ｜ZWEIの口コミと評判」、オリコン顧客満足度「ツヴァイの評判・口コミ」（いずれも2026年9月24日確認。Googleの件数と点数はjm-h.comの集計で、わたしが直接数えたものではありません。オリコンの調査年はページ上で確認できませんでした）

どちらかが嘘、という話ではないと思います。口コミサイトは、不満を持った人が「誰かに伝えたい」と書きに来やすい場所です。Googleは、店舗でよい時間を過ごした人や成婚した人が書きやすい場所です。

悪い口コミに多かったこと

• 自分から動かないとサポートがない、助言が具体的でない
• 担当者によって対応の速さが違う、担当が休みの日に相談できなかった
• 料金に見合わない、実質は高いマッチングアプリのよう
• 休会や手続きの説明が分かりにくかった

オリコンの「気になる点」にも、担当者の対応のばらつきや、仲人のような手厚さを期待していたのに違った、という声が並んでいました。低い点をつけた人の多くは、もっと引っ張ってもらえると思っていた、という期待との落差を書いているように見えました。

良い口コミに多かったこと

一方で、オリコンに載っている40代女性の声には「いろいろな人に出会えた。担当者の方とちゃんと話せた。」とありました（オリコン顧客満足度）。ほかにも、会員の身元がしっかりしている、大手なので安心、という評価が目立ちます。

jm-h.comの分析でも、サポート・カウンセラーへの前向きな評価は80.3%、料金・コスパへの前向きな評価は16.4%でした。人には満足、値段には不満。これがツヴァイの口コミの形だと、わたしは読みました。

口コミをもっと詳しく読みたい方は、ツヴァイの口コミの記事と、「ツヴァイはやばい？」を検証した記事にまとめています。

ツヴァイはやめた方がいい？｜40代女性に合う人・合わない人

わたしの答えは、全員がやめるべき相談所ではない。でも、合わない人ははっきりいるです。判断の材料として、公式で確認できた事実を先に並べます。

• 出会える会員は11.7万人以上（2026年6月末。ツヴァイ登録会員25,949名＋IBJ会員109,712名−重複18,866名）
• ご紹介プランは成婚料0円。1年で成婚退会した場合の総額は310,200円と公式に明記
• IBJプランは入会初期費用129,800円・月会費18,700円。IBJ会員と成婚した場合のみ成婚料220,000円
• 店舗は全国54店舗。オンライン相談にも対応

※出典：ツヴァイ公式「料金・プラン」、ツヴァイ公式「よくあるご質問」（いずれも2026年9月24日確認・税込）

ツヴァイが合う人	ツヴァイが合いにくい人
紹介書や検索を使って、自分から申し込める	担当者に相手を選んで、引っ張ってほしい
成婚料0円（ご紹介プラン）に魅力を感じる	月々の負担をできるだけ軽くしたい
近くに店舗があり、節目で相談できれば十分	担当者のこまめな連絡がないと動けなくなる
身元のしっかりした大手に安心感がある	有料オプションをすすめられるのが苦手

やめどきは「3か月でお見合い何件か」で決める

ツヴァイはIBJの加盟相談所なので、IBJが公表している数字が参考になります。これはIBJ全体の数字で、ツヴァイ単体の数字ではありません。

IBJの2024年のデータでは、女性の成婚率は40〜44歳で22.5%、45歳以上で15.7%でした。低いと感じるかもしれません。でも、同じ白書にもうひとつ大事な数字があります。

女性（中央値）	成婚した人	成婚せずにやめた人
在籍日数	246日（約8か月）	411日（約13.5か月）
お見合い数	10件	4件
交際数	4人	1人

※出典：株式会社IBJ「成婚白書2024」（2026年9月24日確認。IBJ全体の数字です）

成婚した女性は、やめた女性より短い期間で、倍以上のお見合いをしていました。長くいた人が結婚したのではなく、動いた人が結婚していたんです。22.5%は、あなたの確率ではなく、平均の結果です。

だからわたしなら、3か月、自分から申し込んでもお見合いが1件も組めていないなら、やり方を変えます。担当者に相談しても変わらなければ、場所を変えます。逆に、少しずつでもお見合いが組めているなら、口コミの点数に振り回されてやめる必要はないと思います。

わたしにも、振り回される恋愛のあとで「もう結婚しなくていいかな」と思った時期がありました。立ち止まるのは悪いことではありません。でも、止まったままでは数字は動かない。それだけは、あのころの自分にも伝えたいです。

ツヴァイ退会後の選択肢｜ラポールアンカー・パートナーエージェント

「ツヴァイは自分には合わなかった」と感じた方へ。次の場所を選ぶときは、ツヴァイで合わなかった理由の反対側を見るのがいちばんの近道です。

項目	ツヴァイ（ご紹介プラン）	ラポールアンカー（スタンダード）	パートナーエージェント（コンシェルジュ）
入会時の費用	118,800円	79,800円（入会金69,800円＋システム登録料10,000円）	165,000円（登録料33,000円＋初期費用132,000円）
月会費	15,950円	7,800円	18,700円
成婚料	0円	112,200円	220,000円
退会時の違約金	「手数料、違約金等は発生いたしません」	「違約金は一切発生しません」と明記	公開ページで確認できず（無料相談で確認）
向いている人	自分で探せて、成婚料を抑えたい人	月々の負担を軽くして、お見合いの数を増やしたい人	専任の担当者に伴走してほしい人

※すべて税込。出典：ツヴァイ公式「料金・プラン」、ラポールアンカー公式「料金プラン」、パートナーエージェント公式「コースと料金」（いずれも2026年9月24日確認）

成婚料0円は、ツヴァイのはっきりした強みです。「料金が高い」だけが理由なら、何か月で結婚するかによって損得が入れ替わります。その分かれ目はラポールアンカーとツヴァイの比較記事で計算しています。

「担当者と合わなかった」人はパートナーエージェント

ツヴァイの口コミで多かったのは、担当者によって対応が違う、もっと引っ張ってほしかった、という声でした。そこが合わなかった理由なら、専任の担当者が伴走するタイプの相談所を見てみる価値があります。

パートナーエージェントは、全国に店舗があり、オンライン面談にも対応している結婚相談所です。公式のコース表では、どのコースも「専任担当制」です。費用はツヴァイより高めなので、「その分、どこまで一緒に動いてくれるのか」を無料相談で具体的に聞いてみてください。

※ツヴァイ在籍中でも相談できます。退会の条件もあわせて聞いておくと安心です

「月々の負担が重かった」人はラポールアンカー

月会費の重さが理由なら、月々の固定費が軽い相談所が候補になります。ラポールアンカーはお見合い料0円で、月会費は4,800円・7,800円・12,800円の3プランです。料金ページには、料金プランの変更は何回でも無料とも書かれています。

そして今回のテーマで大事なのが、公式の料金ページに「退会時は契約期間に関わらず、違約金は一切発生しません」と書かれていること。やめるときの心配を、最初から減らせます。成婚料112,200円はかかるので、総額で比べてください。

※成婚料112,200円はかかります。総額を聞いて比べるだけでも大丈夫です

相談所を移るときの手順や注意点は、結婚相談所の乗り換えの記事にまとめています。ほかの大手の退会ルールが気になる方は、オーネットの退会と違約金の記事もどうぞ。

ツヴァイの退会についてよくある質問

【まとめ】ツヴァイの退会は担当者へ連絡・違約金なし・月末締め

やめたいと思う気持ちは、失敗のサインではありません。自分に合う形を探しているサインです。

今日できる一歩

• 契約書面を出して、契約日と「中途解約」の欄を読む
• この3か月のお見合いの数を数える
• やめると決めたら、20日より前に店舗か連絡ボックスへ一文を送る

「次はきちんと伴走してもらいたい」と感じているなら、パートナーエージェントの無料相談で、担当者のサポートの中身と退会の条件を先に聞いておくと安心です。全国に店舗があり、オンラインでも相談できる結婚相談所です。

※入会しなくて大丈夫です。料金と退会の条件を聞くだけでも相談できます

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